商家承诺退款不退款，消费者如何--？

商家承诺退款不退款，消费者如何**？

随着网络购物的普及，消费者在享受购物便利的同时，也面临着商家承诺退款不退款的问题。当消费者权益受到侵害时，如何有效**成为了大家关注的焦点。本文将为大家详细解析商家承诺退款不退款的情况，并提供相应的解决办法。

我们要弄清楚商家承诺退款不退款的原因。一般来说，这种情况可能有以下几种：商家疏忽，忘记退款；商家故意拖延退款时间；商家以各种理由拒绝退款。针对这些情况，我们可以采取以下措施：

1. 保留证据，与商家沟通。当发现商家承诺退款不退款时，消费者应第一时间保留相关证据，如聊天记录、订单信息等。然后与商家进行沟通，了解具体情况，看看是否是商家疏忽或者其他原因导致的退款问题。如果商家愿意配合，可以尝试协商解决。

2. 寻求平台帮助。如果与商家沟通无果，消费者可以向购物平台进行投诉。大部分购物平台都有相关的消费者**机制，如淘宝的**中心、京东的投诉中心等。消费者可以在平台上提交投诉，并提供相应的证据，平台会根据情况进行调查和处理。

3. **或诉诸法律途径。如果通过平台**仍然无法解决问题，消费者可以**或者寻求法律途径。根据《中华**共和国消费者权益保**》等相关法律法规，商家承诺退款不退款属于违法行为，消费者有权要求商家履行承诺。如果商家拒不履行，消费者可以向**提**讼，要求商家承担相应的法律责任。

面对商家承诺退款不退款的问题，消费者要学会依法**。在购物过程中，要保留好相关证据，遇到问题及时与商家沟通，如果无法解决可以向平台投诉，甚至可以通过法律途径来**。只有这样，消费者的权益才能得到有效保障。